1.Reservas y pagos
La reserva quedará confirmada con un abono del 50% del valor del servicio. El saldo restante deberá pagarse en su totalidad antes de zarpar. Ninguna embarcación podrá salir del muelle sin que se haya cancelado el 100% del servicio contratado.
2.Política de cancelaciones y reprogramaciones
2.1 Cancelaciones realizadas con 15 días de anticipación o más recibirán un reembolso del 50% del valor total.
2.2 Reprogramaciones solicitadas con mínimo 7 días de anticipación tendrán una penalidad del 30% sobre el valor total.
2.3 Reprogramaciones solicitadas con menos de 7 días de anticipación tendrán una penalidad del 50% sobre el valor total.
3. Procesos de devolución
3.1 El trámite de devoluciones se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores al envío del correo formal de solicitud.
3.2 Los reembolsos se efectuarán únicamente a la persona o empresa que realizó el pago inicial, a través del mismo método utilizado. Será necesario adjuntar una carta de solicitud de devolución firmada, cuya firma coincida con la de los documentos soporte.
3.3 Cualquier deducción o reembolso por quejas y reclamos se resolverá de mutuo acuerdo entre la empresa y el cliente, siempre que el reclamo haya sido notificado durante la prestación del servicio o hasta 3 días posteriores a la finalización del mismo
4. Condiciones climáticas
En caso de que factores naturales impidan la navegación (por ejemplo, bandera roja u otras restricciones oficiales), el cliente podrá elegir entre reprogramar la salida o solicitar el reembolso total del valor pagado.
La lluvia, por sí sola, no constituye causa válida de cancelación, a menos que esté acompañada de condiciones que impidan la navegación por orden marítima.
5. Atención al cliente
Para cualquier duda, reclamo o solicitud de reembolso, puede comunicarse al correo: info@topcartagenaboats.com
